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【跟誰都能聊不停的「回話技術」。】
一、學會「傾聽」，才能掌握如何回話
因為溝通是「聽」與「說」雙向的語言交換。光顧著自己說，而忽略對方的發言，就會導致溝通不順暢，例如：
1.自己的意思沒有明確傳達給對方
2.與同事談話時，不明白對方的意思⋯⋯
3.以惹惱客人，還不搞不清楚原因
因此先好好傾聽對方說話，是溝通的第一步。
二、傾聽的關鍵技巧
1.不要心不在焉
2.傾聽要放輕鬆
3.無法傾聽請「直說」
4.選擇適合談話的「場所」
三、提升傾聽力的技巧
1.懷抱「善意」
2.向對方「敞開心防」
3.懷著與對方共享樂趣的心情
四、判斷是否「話中有話」的三個線索
1.語氣(是否焦急、緊張)
2.表情(是否不悅、懷疑)
3.現場情況(觀察周遭的反應)
五、發問的技巧，要像拆禮物，要由外而內的提問
1.想清楚「最想知道的事」
2.從「最外層的問題」開始發問
3.擴大「問題的範圍」
(出處：Cmoney)
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